Редактирование: доступный-функционал-лояльности

Путь: 00_Введение/доступный-функционал-лояльности.md

Содержимое (Markdown)# Доступный функционал лояльности В этой статье собраны механики, которые умеет реализовывать программа лояльности ReMarked. Документ помогает менеджеру при брифировании предложить клиенту подходящие инструменты, а поддержке — понимать, что в принципе возможно настроить. ## Способы накопления бонусов | Способ | Описание | |---|---| | Самостоятельная регистрация | Гость подключается к ПЛ и позволяет накапливать историю покупок для персонализированных предложений. | | Регистрация по рекомендации | Дополнительные бонусы тем, кто пришёл по рекомендации; повышает статус рекомендующего и даёт прирост базы. | | Реферальная программа | Бонусы за каждого приведённого друга. Стандартная механика роста базы гостей. | | Покупки | Начисление бонусов за покупки по карте. | | Подписка на рассылку | Бонусы за подписку (например, на Telegram-канал). Реализуется ручной проверкой и добавлением баллов. | | Активность в соцсетях | Поощрение за активность; даёт дополнительные данные о гостях. Реализуется вручную. | | Участие в опросе | Бонусы за участие в опросах. Реализуется вручную. | | Отзыв или обзор продукта | Поощрение за отзывы — рост доверия к бренду и обратная связь. | | По случаю | Бонусы к дню рождения или иному поводу для побуждения к новому визиту. | | Покупка бонусов / переход на уровень за деньги | Гость платит за переход на верхний уровень лояльности; работает и как депозит. | ## Механики накопления - **Фиксированный** — единая скорость накопления независимо от суммы. Подходит для малого формата (кофейни, стритфуд). - **Ступенчатый (прогрессивный)** — процент кешбэка растёт в зависимости от потраченной суммы; может работать по принципу одного чека. - **Сегментированный** — разный процент в зависимости от продукта, времени, точки продаж, сегмента клиентов и т. д. - **Условный** — бонусы начисляются при соблюдении дополнительных условий или с ограничениями. - **Безусловный** — бонусы начисляются без ограничивающих факторов. ## Механики списания (оплата бонусами) - частичная оплата заказа бонусами; - полная оплата заказа бонусами; - списание только на часть продуктов/услуг; - товары/услуги, доступные эксклюзивно держателям карты. Типичное ограничение — лимит оплаты бонусами в процентах от суммы заказа (например, до 30%). ## Бесплатные товары - **Покупка одного и того же товара** — гость берёт N единиц, (N+1)-я бесплатно (механика типа CupCard). - **Любая покупка** — бесплатный продукт при любой покупке; можно задать минимальную сумму, время суток, состав заказа, «приди с другом» и т. п. ## Премиальный сервис - **Платные услуги бесплатно** — особо ценным гостям, например бесплатная доставка. - **Персонализация и управление предпочтениями** — повышенные бонусы за любимые группы товаров; реализуется через категории гостей и дополнительные скидки. - **Первоочерёдное информирование** — оповещение о мероприятиях раньше остальных; через сегментацию и рассылки. - **Закрытые мероприятия** — дегустации, превью меню; через сегментацию и рассылки. ## Дополнительные возможности системы | Возможность | Описание | |---|---| | **Скидки** | Применяются на кассе автоматически по карте гостя («Скидка ПЛ»). | | **Кешбэк** | Начисление процента от суммы заказа на бонусный счёт. | | **Сертификаты** | Продажа и активация физических/электронных сертификатов на кассе как отдельный тип оплаты. | | **Промокоды** | Генерация и применение промокодов, в т. ч. реферальных, анонимных, с лимитами использования. | | **Категории гостей** | Сегментация гостей; к категориям привязываются скидки, кешбэк, лимиты списания, переходы по уровням. | | **Кошельки** | Отдельные счета внутри карточки гостя (основной баланс, велком-бонусы, бонусы на ДР, учёт визитов и т. д.). | ## Кошельки **Кошелёк** — отдельный счёт внутри карточки гостя. Типы кошельков: - **бонусный** — для больших величин (бонусы, суммы трат); - **продуктовый** — для небольших величин (посещения, блюда); - **сертификаты / другое**. Примеры стандартных кошельков: основной/общий баланс, велком-бонусы, бонусы на день рождения, учёт начисленных бонусов, бонусы вернувшимся гостям, учёт визитов, учёт блюд в акции CupCard. ## Категории гостей **Категория** — сегмент, к которому привязываются условия ПЛ (скидка, кешбэк, лимиты, переходы по уровням). Помимо «бизнесовых» категорий из брифа существуют **технические категории**, нужные для работы механик: день рождения, первая покупка, уведомление, подарок за переход, сгорание бонусов и т. п. Технические категории нельзя назначать вручную. --- В таблице исходного документа механики делятся на статусы: **уже доступно**, **планируется в ближайшее время**, **не планируется к реализации в ближайшее время**. Актуальный статус конкретной механики уточняйте у отдела ПЛ.

💾 СохранитьОтмена