ошибки отображения бонусов

Ошибки отображения и работы бонусов на кассе iiko

Раздел описывает ситуации, когда бонусы не отображаются, не начисляются или работают некорректно на одной из касс: проблемы с интернетом, версией API, конфликтом категорий гостя, а также работу с сертификатами.

Бонусы не работают на одной кассе (нет интернета)

Симптом. На одной кассе бонусы не работают, появляется ошибка при операции. Ошибка временная — пропадает интернет в момент операции.

Диагностика по индикатору (кружок в правом верхнем углу).

Индикатор	Значение	Действие
🔴 Красный	Нет интернета	Проверить интернет на кассе
🟢 Зелёный	Кратковременный сбой	Повторить действия

Если ничего не помогает — проверить общий чат на наличие массовых проблем с сервером.

Unexpected error — «Произошла ошибка при отправке запроса»

Симптом. При операции с бонусами появляется «Unexpected error — Произошла ошибка при отправке запроса».

Решение.

Запросить полный скриншот.
Проверить индикатор в правом верхнем углу (красный/зелёный — см. раздел выше).
Если не помогает — проверить общий чат на наличие проблем с сервером.

Не отображаются бонусы за заказ в профиле гостя

Симптом. В ЛК в профиле гостя заказ отображается, но начисленные бонусы за заказ не видны. При этом во вкладке «Бонусы по ПЛ» бонусы отображаются.

Причина. У клиента используется «Версия API: №1» в интеграции продаж.

Решение.

Проверить интеграцию продаж у клиента.
Переключить на «Версия API: №2» → перезагрузить продажи → проверить, что бонусы отобразились в заказе.

Если бонусы не отобразились, сообщить клиенту:

«Со стороны iiko необходимо перевести вас на версию API Olap V2.0 для корректного отображения бонусов в профиле клиента».

Unexpected error — «Ссылка на объект» при закрытии заказа

Симптом. Не получается закрыть заказ, при этом изменения в состав заказа не вносились. Появляется «Unexpected error while sending request — Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта».

Причина. У гостя назначено несколько категорий от ReMarked.

Решение.

Открыть профиль гостя.
Убедиться, что установлена категория от ReMarked и она только одна.
Если категорий несколько — оставить одну правильную, лишние удалить.

После исправления сообщить клиенту:

«Ошибка происходила из-за того, что у гостя было назначено 2 категории. Лишняя удалена, попробуйте сейчас закрыть заказ».

Подробнее о диагностике конфликтов категорий и отсутствия кошельков — см. файл «ошибки-чекина-гостя.md» (Unexpected error — конфликт категорий / нет кошелька).

Мигание экрана на терминале

Симптом. На терминале мигает экран.

Временное решение. В админке выключить Промокоды / Сертификаты.

Окончательное решение появится в будущих обновлениях iiko.

Ошибка кастомного шаблона чека

Симптом. Ошибка из-за того, что кастомный шаблон не может получить данные по заказу.

Решение. Отключить проблемный шаблон.

Certificate is hold — сертификат захолдирован

Симптом. При применении сертификата появляется сообщение Certificate is hold.

Причина. Холдирование — временная блокировка суммы без фактического списания. После того как сертификат попадает в заказ, он переходит в этап холдирования, и повторно применить его же в другом заказе уже нельзя.

Решение. Найти заказы, в которых может быть применён данный сертификат, и удалить его из заказа.