Роли пользователей, полезные ссылки и инструменты
В статье собраны роли участников проектов ПЛ, а также инструменты, сервисы, инструкции и видео, которые используются в ежедневной работе. Доступы (пароли, токены, ключи) здесь не приводятся — их запрашивают у ответственных или в соответствующих приложениях ЛК.
Роли и зоны ответственности
Отдел «Программы лояльности»
| Роль |
Зона ответственности |
| Руководитель отдела |
Интеграция ПЛ, общение с клиентами, ведение встреч по брифированию. |
| Технический лид |
Разработка, техническая помощь, коммуникация с техподдержкой и подрядчиками, постановка задач. |
| Инженер по настройке |
Настройка ПЛ, обновление/изменение программы, загрузка гостевой базы. |
| Технический специалист |
Установка и обновление плагинов, разбор кейсов и ошибок, техпомощь по лояльности, коммуникация с подрядчиками. |
Участники процесса внедрения
| Роль |
Участие |
| Аккаунт-менеджер проекта |
Получает ТЗ от клиента, передаёт его менеджеру ПЛ, заполняет общую часть брифа и контактные лица. |
| Менеджер отдела ПЛ |
Изучает ТЗ, ведёт встречу по брифированию, заполняет бриф, согласует его с клиентом, ведёт карточку в Кайтене. |
| Сотрудник техподдержки |
Принимает обращения после сдачи проекта в ведение, ставит задачи менеджеру/в отдел ПЛ. |
| Дилер / подрядчик |
На стороне клиента устанавливает плагин r-keeper, создаёт скидки/типы оплаты в iiko (в части случаев). |
| Клиент (заведение) |
Предоставляет доступы, создаёт скидку и тип оплаты по инструкции, проводит тесты на кассе, готовит базу гостей. |
Роли пользователей на кассе
| Роль |
Действия |
| Официант |
Создаёт заказ, привязывает гостя (чекин), начисляет бонусы. |
| Администратор |
Дополнительно проводит списание бонусов, закрывает стол, помогает с регистрацией. |
| Хостес |
Имеет доступ к базе гостей, может посмотреть баланс по фамилии/номеру карты. |
Инструменты и сервисы
| Назначение |
Ссылка |
| Проверка XML (iServXml) |
https://office.remarked.ru:2345/webgui/iservxmltest.htm |
| JSON-парсер (диагностика номенклатуры) |
https://jsonformatter.org/json-parser |
| Сервис создания списков с запятыми |
https://ru.texthandler.com/text-tools/column-to-separated-list/ |
| Кабинет клиента |
https://cabinet.clientomer.ru/[point_id]/... |
| Мониторинг касс |
https://iikomonitor.remarked.ru/main/monitoring |
| Подключение к iiko |
https://clearbat.iiko.online/ |
| Канал поддержки (Telegram) |
@remarkedsupport |
| Клиентская зона (Telegram) |
@client_area |
Инструкции по работе с кассами
| Назначение |
Ссылка |
| Инструкция iiko (новая) |
https://docs.google.com/document/d/1RU6wYSI8RE1lmycyALIdjK-2IEH6GxEdYONWJCXOLwI/edit |
| Инструкция iiko + r-keeper (текст) |
https://docs.google.com/document/d/1nMdDKUWsMAqySb4LIUF9O635voqUO5wKgwIRdXpqN7k/edit |
| Инструкция iiko (английская) |
https://docs.google.com/document/d/1a3gISfdkVDG6EWemAynfYSBJJDkYuxVofF9GfRhb-VI/edit |
| Настройка скидок и типа оплаты |
https://docs.google.com/document/d/1Ez5ZYTDZfA4kIMe-L35oznp3Id_igVBJEcxNhyF2dPk/edit |
| Настройка сертификатов |
https://docs.google.com/document/d/1JgS5Dbci4Z7tYD8QwF-Bn5ZngHHe2WGzfFa-1_g7rPQ/edit |
| Решение проблем с чеком/пречеком |
https://docs.google.com/document/d/19TLtgCUgVBEWZnFYgh3x-lBLUMfa7j76BL6bNh2ARiI/edit |
Видео-инструкции
| Назначение |
Ссылка |
| iiko — режим официанта |
https://drive.google.com/file/d/1iGwwXvIxEnT6OHG7bONKf3BDPhUsvmgK/view |
| iiko — режим фастфуд |
https://drive.google.com/file/d/166HDVmEb9QJ0LRd2dz732AJuXbny0UNd/view |
| iiko — работа с сертификатом |
https://drive.google.com/file/d/1AIplPBS6zYldo93C1mCE_Nr9J-OHGtcP/view |
| iiko — удаление скидки |
https://drive.google.com/file/d/18GWxClySeiIjTqrI4_ePWDzRjAXE4FZ9/view |
| r-keeper — работа с картой |
https://drive.google.com/file/d/1jrcTvSqhTn5FKiBIOH14KS2J6h22W4Gv/view |
| r-keeper — удаление скидки |
https://drive.google.com/file/d/1CPkk5ACxXKd04HKGfWmmdnqj90hn3p_x/view |
| Обновление плагина + проверка логов |
https://drive.google.com/file/d/1dK5GyKgpM_XezyMj-9edOIy3XCVfXz77/view |
| Обновление плагина (только) |
https://drive.google.com/file/d/1iwjs4AxIg28svehDfeK5p1NNX6GaJy5p/view |
ПО и документация
| Назначение |
Ссылка |
| ПО для iiko |
https://drive.google.com/drive/folders/1NsjpuEItzqbU-We-cbbpX4QxyFU_hw6- |
| ПО для r-keeper |
https://drive.google.com/drive/folders/1QS8B4qHjMhL7QRO3AMJd1jLnis7_DzPK |
| Актуальный плагин iiko |
https://drive.google.com/file/d/1u3Ze0yDM0zGezYKRcRy51hBKEs4eDEdB/view |
| Документация API |
https://api.remarked.ru/docs/RM.Loyalty.html |
| Документация iikoWaiter |
https://arbus.atlassian.net/wiki/spaces/IIKOWAITER/pages/1802241 |
Документы менеджмента
| Документ |
Ссылка |
| Реализованные механики ПЛ |
https://docs.google.com/document/d/18Qx5ue0ejfQA1BNfkyl-ECXA1Lw0MgY_jVN8cWyxtX0/edit |
| Чеклист внедрения ПЛ |
https://docs.google.com/document/d/1C51Te8lXWz4aART1B00gtmIrhD6BY8pzvAelmwgiOnA/edit |
| Протокол отдела |
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JlFmyLrBw1-cEJdkb_PAwQztOGGUTuM_nPgYdM6W6DU/edit |
| Таблица учёта клиентов |
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cQTU9Y9lwTqbvZBNtvUdr5VURPjwf_7iFDmHeIuZ3uU/edit |
Все доступы к серверам, кассам и токены API хранятся отдельно и не публикуются в базе знаний. Запрашивайте их у ответственных сотрудников или берите из соответствующих приложений в личном кабинете.