RemarkedHelp 1.0

База знаний по системе лояльности ReMarked для касс iiko и r-keeper. Документация структурирована по темам и охватывает установку, настройку, ежедневную работу, бизнес-процессы, решение проблем и технический справочник (API, логи, CRM).

Аудитория: сотрудники поддержки и внедрения, а также конечные пользователи касс. Конфиденциальные доступы (пароли, токены, IP) в эту документацию не выносятся.

Разделы

00_Введение

Введение — что такое ReMarked и какие возможности даёт программа лояльности.

• Доступный функционал лояльности
• О системе ReMarked

01_Начало_работы

Глоссарий терминов, роли пользователей и полезные ссылки.

• Глоссарий терминов и сокращений
• Роли пользователей, полезные ссылки и инструменты

02_Настройка_iiko

Установка и настройка плагина, скидок, типов оплаты и диагностика на iiko.

• Диагностика iiko (сбор логов и конфигов)
• Настройка iiko Config (удалённая конфигурация плагина)
• Настройка скидки и типа оплаты в iikoOffice
• Сканирование карт и плейсхолдеры печати
• Установка плагина ReMarked на iiko

03_Настройка_r-keeper

Установка DLL, FarCards, работа с картами на r-keeper.

• Настройка FarCards и отключение от бота Telegram
• Работа с картами лояльности на кассе r-keeper
• Установка DLL ReMarked на r-keeper

04_Ежедневная_работа

Повседневные операции: поиск гостя, чекин, бонусы, сертификаты.

• Поиск гостя в CRM
• Работа на кассе iiko
• Работа на кассе r-keeper
• Работа с сертификатами (iiko)

05_Лояльность_и_бизнес-процессы

Внедрение ПЛ, брифирование, промокоды, постановка задач.

• Брифирование клиента
• Инструкция для официанта и администратора (работа с ПЛ на кассе)
• Постановка задач в отдел ПЛ
• Работа с промокодами
• Цикл внедрения программы лояльности

06_Загрузка_гостей

Подготовка файла, загрузка через новый загрузчик и проверка.

• Загрузка гостей через новый загрузчик
• Подготовка файла для загрузки гостей
• Статусы записей и проверка после загрузки

07_Обновление_плагина

Проверка версии, порядок обновления и шаблон задачи.

• Обновление плагина ReMarked Loyalty на кассе iiko
• Проверка версии и принадлежности плагина
• Шаблон задачи на обновление плагина

08_Решение_проблем

Каталог ошибок iiko, r-keeper и лояльности/чекина с решениями.

• Ошибки iikoWaiter
• Ошибки оплаты бонусами на кассе iiko
• Ошибки отображения и работы бонусов на кассе iiko
• Ошибки печати чека и пречека на кассе iiko
• Прочие ошибки на кассе iiko
• Ошибки печати и чека на кассе R-Keeper
• Ошибки скидок и карт на кассе R-Keeper
• Прочие ошибки на кассе R-Keeper
• Фискальные ошибки на кассе R-Keeper
• Ошибки API и обмена с сервером лояльности
• Ошибки начисления и списания бонусов
• Ошибки чекина (авторизации) гостя

09_Справочник_API

Loyalty API v2, гостевое API, плейсхолдеры, скрипты.

• API работы с гостем
• LoyaltyScripts и PHP-скрипты-примеры
• Обзор API ReMarked
• Плейсхолдеры печати и выгрузка меню
• Эндпоинты Loyalty API v2

10_Логи_и_диагностика

Логи, снятие логов, алгоритм анализа авторизации, SQL-запросы.

• SQL-запросы для диагностики
• Алгоритм анализа авторизации гостя по карте
• Логи и диагностика — обзор
• Снятие логов с кассы

11_CRM_и_процессинг

Карточка гостя, процессинг, RCA дублирования кошельков.

• Дублирование кошельков (RCA)
• Карточка гостя
• Процессинг

12_FAQ

Частые вопросы по программе лояльности.

• Частые вопросы по программе лояльности