доступный функционал лояльности

Доступный функционал лояльности

В этой статье собраны механики, которые умеет реализовывать программа лояльности ReMarked. Документ помогает менеджеру при брифировании предложить клиенту подходящие инструменты, а поддержке — понимать, что в принципе возможно настроить.

Способы накопления бонусов

Способ	Описание
Самостоятельная регистрация	Гость подключается к ПЛ и позволяет накапливать историю покупок для персонализированных предложений.
Регистрация по рекомендации	Дополнительные бонусы тем, кто пришёл по рекомендации; повышает статус рекомендующего и даёт прирост базы.
Реферальная программа	Бонусы за каждого приведённого друга. Стандартная механика роста базы гостей.
Покупки	Начисление бонусов за покупки по карте.
Подписка на рассылку	Бонусы за подписку (например, на Telegram-канал). Реализуется ручной проверкой и добавлением баллов.
Активность в соцсетях	Поощрение за активность; даёт дополнительные данные о гостях. Реализуется вручную.
Участие в опросе	Бонусы за участие в опросах. Реализуется вручную.
Отзыв или обзор продукта	Поощрение за отзывы — рост доверия к бренду и обратная связь.
По случаю	Бонусы к дню рождения или иному поводу для побуждения к новому визиту.
Покупка бонусов / переход на уровень за деньги	Гость платит за переход на верхний уровень лояльности; работает и как депозит.

Механики накопления

Фиксированный — единая скорость накопления независимо от суммы. Подходит для малого формата (кофейни, стритфуд).
Ступенчатый (прогрессивный) — процент кешбэка растёт в зависимости от потраченной суммы; может работать по принципу одного чека.
Сегментированный — разный процент в зависимости от продукта, времени, точки продаж, сегмента клиентов и т. д.
Условный — бонусы начисляются при соблюдении дополнительных условий или с ограничениями.
Безусловный — бонусы начисляются без ограничивающих факторов.

Механики списания (оплата бонусами)

частичная оплата заказа бонусами;
полная оплата заказа бонусами;
списание только на часть продуктов/услуг;
товары/услуги, доступные эксклюзивно держателям карты.

Типичное ограничение — лимит оплаты бонусами в процентах от суммы заказа (например, до 30%).

Бесплатные товары

Покупка одного и того же товара — гость берёт N единиц, (N+1)-я бесплатно (механика типа CupCard).
Любая покупка — бесплатный продукт при любой покупке; можно задать минимальную сумму, время суток, состав заказа, «приди с другом» и т. п.

Премиальный сервис

Платные услуги бесплатно — особо ценным гостям, например бесплатная доставка.
Персонализация и управление предпочтениями — повышенные бонусы за любимые группы товаров; реализуется через категории гостей и дополнительные скидки.
Первоочерёдное информирование — оповещение о мероприятиях раньше остальных; через сегментацию и рассылки.
Закрытые мероприятия — дегустации, превью меню; через сегментацию и рассылки.

Дополнительные возможности системы

Возможность	Описание
Скидки	Применяются на кассе автоматически по карте гостя («Скидка ПЛ»).
Кешбэк	Начисление процента от суммы заказа на бонусный счёт.
Сертификаты	Продажа и активация физических/электронных сертификатов на кассе как отдельный тип оплаты.
Промокоды	Генерация и применение промокодов, в т. ч. реферальных, анонимных, с лимитами использования.
Категории гостей	Сегментация гостей; к категориям привязываются скидки, кешбэк, лимиты списания, переходы по уровням.
Кошельки	Отдельные счета внутри карточки гостя (основной баланс, велком-бонусы, бонусы на ДР, учёт визитов и т. д.).

Кошельки

Кошелёк — отдельный счёт внутри карточки гостя. Типы кошельков:

бонусный — для больших величин (бонусы, суммы трат);
продуктовый — для небольших величин (посещения, блюда);
сертификаты / другое.

Примеры стандартных кошельков: основной/общий баланс, велком-бонусы, бонусы на день рождения, учёт начисленных бонусов, бонусы вернувшимся гостям, учёт визитов, учёт блюд в акции CupCard.

Категории гостей

Категория — сегмент, к которому привязываются условия ПЛ (скидка, кешбэк, лимиты, переходы по уровням). Помимо «бизнесовых» категорий из брифа существуют технические категории, нужные для работы механик: день рождения, первая покупка, уведомление, подарок за переход, сгорание бонусов и т. п. Технические категории нельзя назначать вручную.

В таблице исходного документа механики делятся на статусы: уже доступно, планируется в ближайшее время, не планируется к реализации в ближайшее время. Актуальный статус конкретной механики уточняйте у отдела ПЛ.