о системе remarked

О системе ReMarked

ReMarked — это система лояльности для предприятий общественного питания, работающая в связке с кассовыми системами iiko и r-keeper. Система позволяет идентифицировать гостя прямо на кассе, начислять и списывать бонусы, применять скидки, продавать сертификаты и реализовывать сложные маркетинговые механики без участия ИТ-отдела ресторана.

Эта статья описывает, что входит в продукт и как устроена его архитектура. Она будет полезна сотрудникам поддержки, внедрения и менеджерам, которые ведут клиентов.

Что такое программа лояльности (ПЛ) ReMarked

Программа лояльности (ПЛ) — это инструмент работы с гостями на кассе. После установки плагина касса начинает «узнавать» гостя по карте или номеру телефона и применять к заказу заранее настроенные правила: кешбэк, скидки, списание бонусов, подарки и т. д.

Ключевая идея: вся логика начислений и списаний хранится и рассчитывается на стороне ReMarked, а касса лишь отправляет данные о заказе и получает готовый результат (сумму скидки, доступные к списанию бонусы и т. п.).

Общая архитектура

Система состоит из четырёх основных компонентов, которые взаимодействуют между собой.

Компонент	Назначение
Касса (iiko / r-keeper)	Рабочее место официанта или администратора. Здесь гость привязывается к заказу, начисляются и списываются бонусы.
Плагин / интеграционный модуль	ПО, устанавливаемое на кассу. Для iiko это плагин Remarked, для r-keeper — связка модулей FarCards, menu_dump и мониторинга. Плагин связывает кассу с CRM ReMarked.
CRM (личный кабинет, кабинет клиента)	Хранит карточки гостей, кошельки, категории, настройки программы лояльности, статистику. Здесь инженер настраивает ПЛ, а поддержка анализирует кейсы.
API ReMarked	Канал обмена данными между кассой и CRM. Через него идёт процессинг — обработка заказа: авторизация гостя, расчёт скидок и бонусов, фиксация транзакции.

Как это работает в общих чертах

Гость предъявляет карту (физическую, в Wallet, в приложении или в Telegram-боте) либо называет номер телефона.
Официант привязывает гостя к заказу на кассе через интерфейс плагина (например, «ReMarked Loyalty» → «Привязать гостя»).
Плагин обращается к API ReMarked, CRM рассчитывает скидку/кешбэк/доступные к списанию бонусы и возвращает результат на кассу.
При закрытии заказа (через пречек или вызов типа оплаты) транзакция фиксируется в CRM. Когда транзакция переходит в статус success — ПЛ отрабатывает по гостю: начисляются и списываются бонусы, меняются категории.

Важно: если транзакции по заказу нет в системе — значит, гостя не «чекинили» через плагин ReMarked. Без транзакции бонусы не начисляются и не списываются.

Носители лояльности

Гость может пользоваться программой лояльности через любой из носителей:

электронная карта в приложении Wallet / Wallet Union (добавляется по QR-коду из анкеты);
мобильное приложение клиента;
Telegram-бот (баланс, бронирования, чекин по QR, персональные предложения);
номер телефона (когда авторизация по телефону включена в настройках).

Физическая пластиковая карта при переходе на ReMarked, как правило, перестаёт действовать — накопления переносятся на электронный носитель.

Для кого эта документация

Поддержка и внедрение — настройка ПЛ, установка и обновление плагина, разбор ошибок, постановка задач.
Менеджеры отдела ПЛ — ведение клиентов, брифирование, согласование условий, коммуникация с заказчиком.

Подробнее о возможностях системы см. «Доступный функционал лояльности».