диагностика iiko

Диагностика iiko (сбор логов и конфигов)

Инструкция описывает работу с предустановленным ПО «Диагностика» для сбора логов с кассы, ручное снятие логов плагина, а также справочную информацию по iikoWaiter (iiko water).

ПО «Диагностика»

«Диагностика» — предустановленная программа (устанавливается в момент установки iiko на кассы), предназначенная для сбора данных с кассы за нужный период.

Важно. Во время работы в ПО кассовый терминал занят — клиент не сможет использовать iiko в ресторане, так как программа будет свёрнута. Перед использованием обязательно предупредите клиента, что терминал будет занят 5–10 минут. Кассовая программа iikoFront должна быть запущена — если она выключена, «Диагностика» не отобразит данные по ней. Закрывать программу во время работы нельзя.

Запуск ПО

Свернуть iiko: нажать значок сворачивания в верхнем правом углу. Если кнопки «Свернуть» нет — нажать F3, после чего окно iiko уменьшится и откроется рабочий стол кассы.
Если после сворачивания открылся чёрный экран:
- Вызвать «Диспетчер задач» через интерфейс AnyDesk или комбинацией Ctrl+Alt+Del.
- Создать новую задачу («Запустить новую задачу» / «Создать задачу») и прописать команду explorer. После ввода появится рабочий стол.

Сбор логов

ПО находится в меню «Пуск» рядом с иконкой iiko.
После запуска дождаться загрузки нужной кассы.
Найдя нужную кассу, проставить галочку у папки «Logs» — так программе указывается, что нужны только логи с этой кассы.
Выбрать период (дату), за который нужно собрать лог. За один день — выбрать конкретную дату; за несколько — выставить интервал.
Сохранить лог в нужную папку.
Нажать кнопку «Собрать архив» — программа откроет папку, в которой будет лежать лог.
В архиве много лишних папок; при необходимости логи можно вытащить из архива.

Если лог не найден на 1-й кассе — войти на 2-ю и проверить лог на ней.

Завершение работы

После сбора всех логов:

закрыть ПО «Диагностика»;
открыть кассовую программу обратно, чтобы клиент мог в ней работать.

Ручное снятие логов плагина

Если требуется снять логи вручную (без ПО «Диагностика»):

В админке открыть раздел «Приложения», по номеру поинта найти настройки «Конфигурации плагина для iiko» нужной кассы (название кассы — в поле «Псевдоним кассы»), скопировать оттуда логин AnyDesk.
Подключиться к удалённой кассе по AnyDesk и перейти в режим файлового менеджера.
Перейти в директорию:
```
C:\Users\User\AppData\Roaming\iiko\CashServer\Logs
```
Вместо User может быть POS-User, Administrator, Public и т.д. (зависит от учётной записи). Также можно ввести %appdata% прямо в адресную строку AnyDesk.
В папке Logs найти файлы, в названии которых есть BeOpen.Front.Remarked.JsonRpc или plugin-Get.Front.RemarkedPlugin. Логи за сегодняшний день — с расширением .log, за предыдущие дни — .zip.
Скопировать нужный файл/файлы на свой компьютер (кнопка «Скачать» в контекстном меню или перетаскиванием).

Если лога за сегодня нет, а есть только за предыдущий день — подождать ~2 минуты для прогрузки. На кассе логи архивируются автоматически, примерно в 12:00 по местному времени за предыдущий день.

При передаче лога дополнительно сообщить:

скриншот или видео ошибки;
дату и время ошибки;
пример гостя, по которому произошла ошибка (ФИО, номер телефона или номер карты).

iiko water (iikoWaiter)

iikoWaiter — модуль системы автоматизации ресторанного бизнеса iiko, работающий на мобильных устройствах под управлением Android или iOS. Приложение обеспечивает доступ к функционалу iikoFront: создание, редактирование и оплату заказов, просмотр меню, управление столами и синхронизацию с сервером iiko.

Документация iikoWaiter — централизованный справочный ресурс, в котором подробно описаны:

основные принципы работы приложения;
модели сценариев (чекин гостя и другие);
технические детали и внутренние механизмы;
известные проблемы, способы их диагностики и решения.

Ссылка на документацию:

https://arbus.atlassian.net/wiki/spaces/IIKOWAITER/pages/1802241