Цикл внедрения программы лояльности

Статья описывает этапы подключения программы лояльности ReMarked — от знакомства клиента с предложением до запуска в работу — и приводит чеклист внедрения. Предназначена для менеджеров и инженеров отдела ПЛ.

Этапы подключения ПЛ

1. Ознакомление с предложением ПЛ ReMarked.
2. Обсуждение вопросов с менеджером проекта.
3. Согласование брифа.
4. Настройка ПЛ инженером и установка плагина на кассу.
5. Тестирование в CRM и на кассе.
6. Сдача клиенту в работу.

Все сроки реализации начинаются с момента согласования клиентом брифа.

Ориентировочные сроки после согласования брифа

Общая длительность: ориентировочно 3–4 недели на 1–2 заведения. При большом количестве заведений или сложном ТЗ сроки могут увеличиваться до 6–8 недель.

Подробно по этапам

Сбор данных

Аккаунт-менеджер получает ТЗ от клиента и передаёт менеджеру ПЛ. Менеджер ПЛ изучает ТЗ и предлагает время встречи. Информация по клиенту ведётся в Кайтене на доске «Программы лояльности».

Встреча по брифированию

Встреча (около 40 минут) делится на блоки: приветствие и регламент, уточняющая информация по заведению, обсуждение ТЗ, сроки и этапы. Подробнее — в статье «Брифирование клиента».

Согласование брифа

Бриф переводится в PDF и отправляется клиенту на согласование. После согласования бриф уходит инженеру в настройку. Настройка ведётся только на общем/одиночном кабинете.

Установка ПО (параллельно с настройкой)

• iiko: клиент создаёт «Скидку ПЛ» по инструкции, технический специалист удалённо устанавливает плагин (5–15 минут на кассу), затем клиент добавляет тип оплаты «Бонусы ПЛ».
• r-keeper: технический специалист готовит два ключа (мониторинг и farcards/menu_dump), отправляет ключ и инструкцию; плагин устанавливает клиент, дилер или подрядчик.

Тестирование

Менеджер ПЛ загружает тестовых гостей (карты 99001, 99002, …) по количеству категорий, вручную начисляет баллы. Клиент проводит тестовые заказы по всем картам, записывает видео от начала до конца, минимальный заказ — 100 руб. Менеджер проверяет правильность начислений/списаний. Сначала базовые тесты (кешбэк/скидки), затем остальные механики (ограничения, CupCard, повышенный кешбэк), затем велком-бонусы и бонусы на ДР.

Перенос гостевой базы

Клиент готовит файл Excel/CSV: ФИО отдельными колонками, телефоны с +7 (11 цифр), дата рождения дд.мм.гггг, категория, баланс бонусов, номера карт. База выгружается один раз на общий кабинет строго по файлу. Гости без телефонов не загружаются. Срок — в среднем в течение дня.

Запуск

После выгрузки базы старая ПЛ клиента блокируется, новая ПЛ ReMarked готова к работе по готовности носителя лояльности (Wallet / приложение / Telegram-бот).

Чеклист внедрения системы лояльности

Сбор данных

• [ ] Поинт и дочерние поинты
• [ ] Название сети и заведений
• [ ] Подключаемые функции / документ с описанием ПЛ
• [ ] Контактные лица (ФИО, должность, Telegram, телефон, почта)
• [ ] Доступы к кассам (псевдоним кассы, адрес AnyDesk, пароль AnyDesk)
• [ ] Категории гостей (название, % скидки, % кешбэка, % списания бонусов, ссылка на файл оформления карт, доп. условия)
• [ ] Дополнительные акции
• [ ] Согласование ПЛ с отделом процессинга ПЛ

Развёртка на тестовой среде

• [ ] Создать тестовый поинт
• [ ] Настройка выдачи карт
• [ ] Настройка кошельков
• [ ] Настройка категорий
• [ ] Настройка условий программы лояльности
• [ ] Создать конфиги касс
• [ ] Установка плагина на тестовую кассу
• [ ] Тестирование на ограниченном круге лиц

Развёртка на боевой среде

• [ ] Настройка выдачи карт
• [ ] Настройка категорий
• [ ] Настройка кошельков
• [ ] Настройка условий программы лояльности
• [ ] Создать конфиги касс
• [ ] Установка плагина на кассы
• [ ] Тестирование на ограниченном круге лиц
• [ ] Копирование базы гостей
• [ ] Запуск ПЛ в полном объёме

Передача в ведение

После сдачи проекта в отдел Ведения менеджер ПЛ выходит из чата. Дальнейшие вопросы, проблемы и изменения ПЛ обрабатываются через постановку задач — см. статью «Постановка задач в отдел ПЛ».