Справочник терминов, сокращений и названий, которые встречаются в работе с ReMarked. Предназначен для всех сотрудников — поддержки, внедрения и менеджеров.
| Термин / сокращение | Значение |
|---|---|
| ПЛ | Программа лояльности. Инструмент работы с гостями на кассе после установки плагина ReMarked. |
| ReMarked | Система лояльности и CRM, интегрируемая с кассами iiko и r-keeper. |
| CRM | Система, где хранятся карточки гостей, кошельки, категории и настройки ПЛ. То же, что личный кабинет / кабинет клиента. |
| ЛК | Личный кабинет клиента (он же кабинет клиента, adminка). Интерфейс настройки ПЛ. |
| Поинт (point) | Идентификатор кабинета/заведения в системе. Бывает общий (родительский) и дочерний (отдельное заведение сети). |
| Бриф | PDF-документ с полной информацией о заведении и механиках ПЛ, которые для него реализуются. Согласуется с клиентом менеджером ПЛ, настраивается инженером. |
| Плагин | ПО, устанавливаемое на кассу iiko для связи с CRM ReMarked. |
| FarCards | Модуль интеграции кассы r-keeper с CRM ReMarked через интерфейс PDS. Аналог плагина для r-keeper. |
| menu_dump | Модуль/скрипт выгрузки номенклатуры (меню и стоп-листов) из r-keeper в CRM ReMarked. |
| Процессинг | Процесс обработки данных о заказе между рестораном и ReMarked через API: авторизация гостя, расчёт скидок/бонусов, фиксация транзакции. |
| Чекин (чекинить) | Привязка гостя к заказу на кассе. Без чекина через плагин транзакция не создаётся, бонусы не отрабатывают. |
| Карта (карта лояльности) | Уникальный номер, по которому гость идентифицируется в системе и авторизуется на кассе. Данные — в таблице cl_cardholders. |
| Динамическая карта | Режим, при котором номер карты определяется динамически (вариант получения гостя в настройках плагина). |
| Кошелёк | Отдельный счёт внутри карточки гостя (бонусный, продуктовый, сертификаты). Примеры: основной баланс, велком, бонусы на ДР, учёт визитов. |
| Категория | Сегмент гостя, к которому привязываются условия ПЛ (скидка, кешбэк, лимиты, переходы по уровням). |
| Техническая категория | Категория для работы механик системы (ДР, первая покупка, уведомление, подарок за переход, сгорание бонусов). Не назначается вручную. |
| Бонусы / баллы | Виртуальная валюта лояльности, начисляемая и списываемая на кассе. |
| Кешбэк | Процент от суммы заказа, начисляемый на бонусный счёт гостя. |
| Велком-бонусы (welcome) | Приветственные бонусы за регистрацию. |
| Сертификат | Платёжное средство (физическое или электронное), продаётся и активируется на кассе как отдельный тип оплаты. |
| Промокод | Код, дающий бонусы/скидку при применении. Бывает уникальный, анонимный, реферальный, с лимитами использования. |
| Плейсхолдер | Шаблонная переменная для печати данных гостя/заказа на чеке или пречеке, напр. {$guest.fio}, {$order.sum}. |
| Поинт (point) vs Point ID | В адресах кабинета — числовой идентификатор клиента, напр. cabinet.clientomer.ru/[ПОИНТ]/.... |
| Пречек | Предварительный счёт. После пречека редактирование заказа и привязка карты запрещены — для изменений пречек отменяют. |
| Тип оплаты «Бонусы ПЛ» | Внешний тип оплаты в кассе (Remarked payment), через который списываются бонусы. |
| «Скидка ПЛ» | Скидка в iikoOffice/iikoChain, используемая плагином для применения скидок по карте. |
| iikoWaiter (Waiter) | Мобильное приложение официанта iiko (Android/iOS) с доступом к функционалу iikoFront. |
| iikoFront | Кассовое (фронт-офисное) ПО iiko. |
| iikoOffice / iikoChain | Бэк-офис iiko: настройка скидок, типов оплаты, номенклатуры. iikoChain — для сетей. |
| iikoTransport | Облачный сервис iiko, через который можно получать гостей и GUID скидки. |
| GUID скидки | Идентификатор скидки из iiko, указывается в конфигурации плагина; берётся из лога плагина или предоставляется клиентом. |
| API Payment | Лицензия iiko, обязательная на всех терминалах для работы плагина. |
| AnyDesk | ПО удалённого доступа к кассам для установки плагина и снятия логов. |
| Конфиг плагина (iiko.config / удалённый конфиг) | Настройки кассы, хранящиеся на стороне ReMarked; касса получает их по токену конфигурации. |
| Носитель лояльности | Способ предъявления карты гостем: Wallet, мобильное приложение, Telegram-бот, номер телефона. |
| Wallet / Wallet Union | Приложения виртуальных карт, куда сохраняется электронная карта лояльности. |
| Лог | Текстовый журнал работы плагина; основной инструмент диагностики. |
| Транзакция (loyalty_transactions) | Запись об обработке заказа в ПЛ. ПЛ отрабатывает по гостю при статусе транзакции success. |
| Convertor / Конвертор | Режим перевода клиентов на API v2 (адрес .../api/v2/loyalty/convertor). |
| Шард | Раздел БД, на котором размещён клиент; указывается при постановке задачи. |
| Кайтен (Kaiten) | Сервис, где менеджер ведёт карточки клиентов отдела ПЛ (доска «Программы лояльности»). |
| Тип автоматизации | Тип кассовой системы клиента: iiko или r_keeper. |
| CupCard | Кошелёк/механика учёта блюд в акции «каждый N-й бесплатно». |