Снятие логов с кассы

Подготовка — запросить у клиента

• Скриншот или видео ошибки.
• Дату и время ошибки.
• Пример гостя: ФИО / телефон / номер карты.

iiko — снятие вручную через AnyDesk

1. Adminка → Приложения → по поинту найти Конфигурацию плагина → скопировать AnyDesk.
2. Подключиться через AnyDesk → перейти в режим файлового менеджера.
3. Перейти в директорию:

   C:/Users/User/AppData/Roaming/iiko/CashServer/Logs

   (вместо User может быть POS-User, Administrator, Public и т.д.)

4. Найти файлы: BeOpen.Front.Remarked.JsonRpc или plugin-Get.Front.RemarkedPlugin.
   • Сегодняшние — .log;
   • за прошлые дни — .zip;
   • если лога за сегодня нет — подождать 2 минуты.
5. Скопировать файл на свой ПК («Скачать» или перетащить).
6. Отправить лог + скриншот/время/гостя ответственным по ПЛ.

iiko — снятие через ПО «iiko-Диагностика»

⚠️ Во время работы с ПО касса занята. Предупредить клиента заранее — терминал будет недоступен 5–10 минут.

1. Свернуть iiko кнопкой в правом верхнем углу или клавишей F3.
2. Если открылся чёрный экран: Диспетчер задач (Ctrl+Alt+Del) → «Запустить новую задачу» → ввести explorer.
3. ПО «Диагностика» находится в меню «Пуск» рядом с иконкой iiko.
4. Дождаться загрузки нужной кассы (iikoFront должен быть запущен).
5. Отметить галочкой папку Logs.
6. Выбрать период (дату) → нажать «Собрать архив».
7. Файл готов — сохранить на ПК.
8. По завершении: закрыть ПО, открыть кассу обратно.

R-Keeper — снятие логов

R-Keeper — закрытая система. Доступа к серверу у нас нет. Логи снимают специалисты поддержки R-Keeper.

Текст клиенту:

Вам необходимо обратиться в поддержку R-Keeper для получения лога с именем «FarCards» за дату ошибки. Приложите № телефона или № карты гостя.