📚 RM.Loyalty.docs
➕ Новая статья

постановка задач в отдел пл

✏️ Редактировать

Постановка задач в отдел ПЛ

Статья описывает, как правильно ставить задачи в отдел программы лояльности: какие поля заполнять, как определять срочность, какие сроки выполнения и что обязательно прикладывать. Предназначена для поддержки и сотрудников, передающих задачи.

Поля задачи

Поле Описание
Название #[поинт] — описание проблемы
Общий поинт Общий поинт кабинета клиента
Дочерние поинты Дочерний поинт(ы) при оформлении задачи
Срочность 1–5 по критерию ниже
Сложность Заполняет специалист отдела ПЛ
Шард Из личного кабинета клиента
Тип автоматизации iiko или r_keeper

Критерии срочности

Уровень Тип задач
1 Вопросы по условиям ПЛ
2 Некорректная механика; установка плагина; изменение ПЛ
3 Пропажа плагина; некорректное начисление/списание; ошибки, не блокирующие работу
4 Ошибки, мешающие работе ПЛ; негатив от клиента; срочные изменения
5 Ошибки, полностью блокирующие работу ПЛ

Сроки выполнения

Тип Срок
Лёгкие 1–2 дня
Сложные 3–5 дней
Доработки Динамический, согласовывается отдельно

Интеграционные вопросы (API, доработки, новый функционал) решаются только в будние дни. Если задача ставится в выходные — выходные дни закладываются в срок.

Что обязательно указать

Технические ошибки

  1. Поинт кассы или ЛК.
  2. Лог с кассы (в версии плагина ≥ 5.0.0 достаточно названия кассы).
  3. Материалы: фото/видео/скриншот ошибки; скриншот переписки с клиентом; пример гостя.
  4. Подробное описание: что делали, что нажимали, на каком этапе возникла ошибка.

Уточняющие вопросы клиенту:

  • Какие действия привели к ошибке?
  • Проводилось ли обновление кассы?
  • Вносились ли изменения в номенклатуру?
  • Пытались ли устранить самостоятельно?

Изменения ПЛ

  1. Поинт и дочерние поинты.
  2. ТЗ в текстовом формате + фото.
  3. Срочность.

Фото и скриншоты добавляются только в раздел «Файлы» через комментарий, не в описание задачи.

Установка плагина на кассу (отдельная задача)

Ставить задачу: «Техническая поддержка» → «Неразобранное».

Обязательно указать:

  • Срочность: 5, Сложность: 1 (от наличия плагина зависит работа ресторана).
  • Поинт (одиночный или сеть + дочерний).
  • Название заведения / чата.
  • AnyDesk кассы.
  • Ответственное лицо на стороне клиента.
  • Пароль (если есть).

В нерабочее время установки не проводятся, только по личному согласованию в виде исключения.

Постановка задачи менеджеру ПЛ (из техподдержки)

После перевода проекта в отдел Ведения сотрудник техподдержки ставит задачу менеджеру ПЛ со следующей информацией:

  • Название проекта
  • Поинт
  • Система автоматизации
  • Описание проблемы/изменений

Дальнейшая коммуникация ведётся в карточке задачи. После решения карточка перемещается обратно сотруднику, поставившему задачу.

Шаблоны (типовые формулировки)

Задача на установку плагина:

#[поинт] — установка плагина
Заведение: [название]
Тип автоматизации: iiko / r_keeper
AnyDesk кассы: [адрес]
Ответственное лицо: [имя, контакт]
Пароль: [если есть]
Срочность: 5  Сложность: 1

Задача на смену категории гостя:

#[поинт] — не сменилась категория гостя
Гость: [ссылка на гостя]
С какой на какую категорию: [старая] → [новая]
Сценарий смены (если есть): [ссылка на сценарий]
Срочность: [уровень]