Раздел охватывает ошибки применения скидок ПЛ (область применения, назначение на блюдо, отсутствие композиции), а также проблемы авторизации карт и отображения баллов при чекине.
Симптом. При чекине гостя / применении карты появляется «Объект (скидка "Применение карты") не может быть добавлен: Неверная область применения».
Причины и решения.
В R-Keeper сначала нужно добавить ВСЕ позиции в заказ, и только потом чекинить гостя. Если заказ пустой, а гостя пытаются зачекинить, либо после чекина добавляют новые позиции / меняют их количество — возникает эта ошибка.
Решение. Запросить видео процесса пробития на кассе и проверить, что алгоритм верный.
Проверить номер карты, на котором возникает ошибка, поиском по номеру в общем ЛК. В таблице cl_guests видно, что два гостя зарегистрировали карту одновременно — счётчик серии карт не успел обновиться и отдал один и тот же номер двоим (событие крайне редкое, но возможное).
Решение (один из вариантов):
Скидка настроена на блюдо, а применяют ко всему заказу (или наоборот).
Решение. Запросить у клиента скрины настроек скидок и сравнить с заказом, на котором применяют карту.
Симптом. «Скидка "Скидка Remarked FarCards" не предназначена для назначения на блюдо» (ошибка 3120).
Причина. Некорректно выставлены галочки в разделе «Скидки и наценки».
Решение. Проставить галочки согласно инструкции:
| Скидка | Область применения |
|---|---|
| Авторизация карты | На заказ, На место |
| Подарок Remarked | На блюдо, Не вручную |
| Скидка Remarked | На блюдо, Не вручную |
Симптом. «Объект не может быть добавлен: Нет композиции» (ошибка 3137).
Решение. Направить клиента к дилеру — необходимо настроить композицию для нашей скидки. Самостоятельно не исправляется.
Симптом. При авторизации карты: «По запросу "****" ничего не найдено. Пожалуйста, попытайтесь снова с другими ключевыми словами».
Причина / решение. Уточнить, как настроен префикс или маска авторизации карты. Чтобы узнать способ авторизации, запросить пятый скрин со схемы настройки. В идеале авторизация должна быть настроена через префикс RM.
Симптом. При закрытии чека вместо картинки отображается список мест.
Решение. Выбрать «Все» места.
Симптом. При чекине гостя не отображаются баллы (баланс к списанию).
Причина. Заказ пустой — при пустом заказе баллы к списанию равны нулю и не отображаются.
Решение. Сначала добавить все позиции в заказ, затем чекинить гостя.
Баланс при чекине отображается относительно заказа — показывается та сумма баллов, которую можно списать к данному заказу.