Редактирование: роли-и-ссылки

Путь: 01_Начало_работы/роли-и-ссылки.md

Содержимое (Markdown)# Роли пользователей, полезные ссылки и инструменты В статье собраны роли участников проектов ПЛ, а также инструменты, сервисы, инструкции и видео, которые используются в ежедневной работе. Доступы (пароли, токены, ключи) здесь не приводятся — их запрашивают у ответственных или в соответствующих приложениях ЛК. ## Роли и зоны ответственности ### Отдел «Программы лояльности» | Роль | Зона ответственности | |---|---| | **Руководитель отдела** | Интеграция ПЛ, общение с клиентами, ведение встреч по брифированию. | | **Технический лид** | Разработка, техническая помощь, коммуникация с техподдержкой и подрядчиками, постановка задач. | | **Инженер по настройке** | Настройка ПЛ, обновление/изменение программы, загрузка гостевой базы. | | **Технический специалист** | Установка и обновление плагинов, разбор кейсов и ошибок, техпомощь по лояльности, коммуникация с подрядчиками. | ### Участники процесса внедрения | Роль | Участие | |---|---| | **Аккаунт-менеджер проекта** | Получает ТЗ от клиента, передаёт его менеджеру ПЛ, заполняет общую часть брифа и контактные лица. | | **Менеджер отдела ПЛ** | Изучает ТЗ, ведёт встречу по брифированию, заполняет бриф, согласует его с клиентом, ведёт карточку в Кайтене. | | **Сотрудник техподдержки** | Принимает обращения после сдачи проекта в ведение, ставит задачи менеджеру/в отдел ПЛ. | | **Дилер / подрядчик** | На стороне клиента устанавливает плагин r-keeper, создаёт скидки/типы оплаты в iiko (в части случаев). | | **Клиент (заведение)** | Предоставляет доступы, создаёт скидку и тип оплаты по инструкции, проводит тесты на кассе, готовит базу гостей. | ### Роли пользователей на кассе | Роль | Действия | |---|---| | **Официант** | Создаёт заказ, привязывает гостя (чекин), начисляет бонусы. | | **Администратор** | Дополнительно проводит списание бонусов, закрывает стол, помогает с регистрацией. | | **Хостес** | Имеет доступ к базе гостей, может посмотреть баланс по фамилии/номеру карты. | ## Инструменты и сервисы | Назначение | Ссылка | |---|---| | Проверка XML (iServXml) | `https://office.remarked.ru:2345/webgui/iservxmltest.htm` | | JSON-парсер (диагностика номенклатуры) | `https://jsonformatter.org/json-parser` | | Сервис создания списков с запятыми | `https://ru.texthandler.com/text-tools/column-to-separated-list/` | | Кабинет клиента | `https://cabinet.clientomer.ru/[point_id]/...` | | Мониторинг касс | `https://iikomonitor.remarked.ru/main/monitoring` | | Подключение к iiko | `https://clearbat.iiko.online/` | | Канал поддержки (Telegram) | `@remarkedsupport` | | Клиентская зона (Telegram) | `@client_area` | ## Инструкции по работе с кассами | Назначение | Ссылка | |---|---| | Инструкция iiko (новая) | `https://docs.google.com/document/d/1RU6wYSI8RE1lmycyALIdjK-2IEH6GxEdYONWJCXOLwI/edit` | | Инструкция iiko + r-keeper (текст) | `https://docs.google.com/document/d/1nMdDKUWsMAqySb4LIUF9O635voqUO5wKgwIRdXpqN7k/edit` | | Инструкция iiko (английская) | `https://docs.google.com/document/d/1a3gISfdkVDG6EWemAynfYSBJJDkYuxVofF9GfRhb-VI/edit` | | Настройка скидок и типа оплаты | `https://docs.google.com/document/d/1Ez5ZYTDZfA4kIMe-L35oznp3Id_igVBJEcxNhyF2dPk/edit` | | Настройка сертификатов | `https://docs.google.com/document/d/1JgS5Dbci4Z7tYD8QwF-Bn5ZngHHe2WGzfFa-1_g7rPQ/edit` | | Решение проблем с чеком/пречеком | `https://docs.google.com/document/d/19TLtgCUgVBEWZnFYgh3x-lBLUMfa7j76BL6bNh2ARiI/edit` | ## Видео-инструкции | Назначение | Ссылка | |---|---| | iiko — режим официанта | `https://drive.google.com/file/d/1iGwwXvIxEnT6OHG7bONKf3BDPhUsvmgK/view` | | iiko — режим фастфуд | `https://drive.google.com/file/d/166HDVmEb9QJ0LRd2dz732AJuXbny0UNd/view` | | iiko — работа с сертификатом | `https://drive.google.com/file/d/1AIplPBS6zYldo93C1mCE_Nr9J-OHGtcP/view` | | iiko — удаление скидки | `https://drive.google.com/file/d/18GWxClySeiIjTqrI4_ePWDzRjAXE4FZ9/view` | | r-keeper — работа с картой | `https://drive.google.com/file/d/1jrcTvSqhTn5FKiBIOH14KS2J6h22W4Gv/view` | | r-keeper — удаление скидки | `https://drive.google.com/file/d/1CPkk5ACxXKd04HKGfWmmdnqj90hn3p_x/view` | | Обновление плагина + проверка логов | `https://drive.google.com/file/d/1dK5GyKgpM_XezyMj-9edOIy3XCVfXz77/view` | | Обновление плагина (только) | `https://drive.google.com/file/d/1iwjs4AxIg28svehDfeK5p1NNX6GaJy5p/view` | ## ПО и документация | Назначение | Ссылка | |---|---| | ПО для iiko | `https://drive.google.com/drive/folders/1NsjpuEItzqbU-We-cbbpX4QxyFU_hw6-` | | ПО для r-keeper | `https://drive.google.com/drive/folders/1QS8B4qHjMhL7QRO3AMJd1jLnis7_DzPK` | | Актуальный плагин iiko | `https://drive.google.com/file/d/1u3Ze0yDM0zGezYKRcRy51hBKEs4eDEdB/view` | | Документация API | `https://api.remarked.ru/docs/RM.Loyalty.html` | | Документация iikoWaiter | `https://arbus.atlassian.net/wiki/spaces/IIKOWAITER/pages/1802241` | ## Документы менеджмента | Документ | Ссылка | |---|---| | Реализованные механики ПЛ | `https://docs.google.com/document/d/18Qx5ue0ejfQA1BNfkyl-ECXA1Lw0MgY_jVN8cWyxtX0/edit` | | Чеклист внедрения ПЛ | `https://docs.google.com/document/d/1C51Te8lXWz4aART1B00gtmIrhD6BY8pzvAelmwgiOnA/edit` | | Протокол отдела | `https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JlFmyLrBw1-cEJdkb_PAwQztOGGUTuM_nPgYdM6W6DU/edit` | | Таблица учёта клиентов | `https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cQTU9Y9lwTqbvZBNtvUdr5VURPjwf_7iFDmHeIuZ3uU/edit` | > Все доступы к серверам, кассам и токены API хранятся отдельно и не публикуются в базе знаний. Запрашивайте их у ответственных сотрудников или берите из соответствующих приложений в личном кабинете.

💾 СохранитьОтмена