Редактирование: постановка-задач-в-отдел-пл

Путь: 05_Лояльность_и_бизнес-процессы/постановка-задач-в-отдел-пл.md

Содержимое (Markdown)

# Постановка задач в отдел ПЛ

Статья описывает, как правильно ставить задачи в отдел программы лояльности: какие поля заполнять, как определять срочность, какие сроки выполнения и что обязательно прикладывать. Предназначена для поддержки и сотрудников, передающих задачи.

## Поля задачи

| Поле | Описание |
|---|---|
| Название | `#[поинт] — описание проблемы` |
| Общий поинт | Общий поинт кабинета клиента |
| Дочерние поинты | Дочерний поинт(ы) при оформлении задачи |
| Срочность | 1–5 по критерию ниже |
| Сложность | Заполняет специалист отдела ПЛ |
| Шард | Из личного кабинета клиента |
| Тип автоматизации | `iiko` или `r_keeper` |

## Критерии срочности

| Уровень | Тип задач |
|---|---|
| **1** | Вопросы по условиям ПЛ |
| **2** | Некорректная механика; установка плагина; изменение ПЛ |
| **3** | Пропажа плагина; некорректное начисление/списание; ошибки, не блокирующие работу |
| **4** | Ошибки, мешающие работе ПЛ; негатив от клиента; срочные изменения |
| **5** | Ошибки, полностью блокирующие работу ПЛ |

## Сроки выполнения

| Тип | Срок |
|---|---|
| Лёгкие | 1–2 дня |
| Сложные | 3–5 дней |
| Доработки | Динамический, согласовывается отдельно |

> Интеграционные вопросы (API, доработки, новый функционал) решаются **только в будние дни**. Если задача ставится в выходные — выходные дни закладываются в срок.

## Что обязательно указать

### Технические ошибки
1. Поинт кассы или ЛК.
2. Лог с кассы (в версии плагина ≥ 5.0.0 достаточно названия кассы).
3. Материалы: фото/видео/скриншот ошибки; скриншот переписки с клиентом; пример гостя.
4. Подробное описание: что делали, что нажимали, на каком этапе возникла ошибка.

**Уточняющие вопросы клиенту:**
- Какие действия привели к ошибке?
- Проводилось ли обновление кассы?
- Вносились ли изменения в номенклатуру?
- Пытались ли устранить самостоятельно?

### Изменения ПЛ
1. Поинт и дочерние поинты.
2. ТЗ в текстовом формате + фото.
3. Срочность.

> Фото и скриншоты добавляются **только в раздел «Файлы» через комментарий**, не в описание задачи.

## Установка плагина на кассу (отдельная задача)

Ставить задачу: «Техническая поддержка» → «Неразобранное».

Обязательно указать:
- **Срочность: 5**, **Сложность: 1** (от наличия плагина зависит работа ресторана).
- Поинт (одиночный или сеть + дочерний).
- Название заведения / чата.
- AnyDesk кассы.
- Ответственное лицо на стороне клиента.
- Пароль (если есть).

> В нерабочее время установки не проводятся, только по личному согласованию в виде исключения.

## Постановка задачи менеджеру ПЛ (из техподдержки)

После перевода проекта в отдел Ведения сотрудник техподдержки ставит задачу менеджеру ПЛ со следующей информацией:

- Название проекта
- Поинт
- Система автоматизации
- Описание проблемы/изменений

Дальнейшая коммуникация ведётся в карточке задачи. После решения карточка перемещается обратно сотруднику, поставившему задачу.

## Шаблоны (типовые формулировки)

**Задача на установку плагина:**

```
#[поинт] — установка плагина
Заведение: [название]
Тип автоматизации: iiko / r_keeper
AnyDesk кассы: [адрес]
Ответственное лицо: [имя, контакт]
Пароль: [если есть]
Срочность: 5  Сложность: 1
```

**Задача на смену категории гостя:**

```
#[поинт] — не сменилась категория гостя
Гость: [ссылка на гостя]
С какой на какую категорию: [старая] → [новая]
Сценарий смены (если есть): [ссылка на сценарий]
Срочность: [уровень]
```

Отмена