Редактирование: цикл-внедрения-пл

Путь: 05_Лояльность_и_бизнес-процессы/цикл-внедрения-пл.md

Содержимое (Markdown)# Цикл внедрения программы лояльности Статья описывает этапы подключения программы лояльности ReMarked — от знакомства клиента с предложением до запуска в работу — и приводит чеклист внедрения. Предназначена для менеджеров и инженеров отдела ПЛ. ## Этапы подключения ПЛ 1. **Ознакомление** с предложением ПЛ ReMarked. 2. **Обсуждение вопросов** с менеджером проекта. 3. **Согласование брифа.** 4. **Настройка ПЛ** инженером и **установка плагина** на кассу. 5. **Тестирование** в CRM и на кассе. 6. **Сдача клиенту в работу.** > Все сроки реализации начинаются **с момента согласования клиентом брифа**. ## Ориентировочные сроки после согласования брифа | Этап | Срок | |---|---| | Настройка ПЛ на стороне ReMarked | 3 рабочих дня | | Установка ПО | 3–5 рабочих дней | | Техническое и логическое тестирование | 5–7 рабочих дней | | Перенос базы гостей (если нужно) | 1 рабочий день | | Проверка носителя лояльности | 1 рабочий день | **Общая длительность:** ориентировочно 3–4 недели на 1–2 заведения. При большом количестве заведений или сложном ТЗ сроки могут увеличиваться до 6–8 недель. ## Подробно по этапам ### Сбор данных Аккаунт-менеджер получает ТЗ от клиента и передаёт менеджеру ПЛ. Менеджер ПЛ изучает ТЗ и предлагает время встречи. Информация по клиенту ведётся в Кайтене на доске «Программы лояльности». ### Встреча по брифированию Встреча (около 40 минут) делится на блоки: приветствие и регламент, уточняющая информация по заведению, обсуждение ТЗ, сроки и этапы. Подробнее — в статье «Брифирование клиента». ### Согласование брифа Бриф переводится в PDF и отправляется клиенту на согласование. После согласования бриф уходит инженеру в настройку. Настройка ведётся только на общем/одиночном кабинете. ### Установка ПО (параллельно с настройкой) - **iiko:** клиент создаёт «Скидку ПЛ» по инструкции, технический специалист удалённо устанавливает плагин (5–15 минут на кассу), затем клиент добавляет тип оплаты «Бонусы ПЛ». - **r-keeper:** технический специалист готовит два ключа (мониторинг и farcards/menu_dump), отправляет ключ и инструкцию; плагин устанавливает клиент, дилер или подрядчик. ### Тестирование Менеджер ПЛ загружает тестовых гостей (карты `99001`, `99002`, …) по количеству категорий, вручную начисляет баллы. Клиент проводит тестовые заказы по всем картам, записывает видео от начала до конца, минимальный заказ — 100 руб. Менеджер проверяет правильность начислений/списаний. Сначала базовые тесты (кешбэк/скидки), затем остальные механики (ограничения, CupCard, повышенный кешбэк), затем велком-бонусы и бонусы на ДР. ### Перенос гостевой базы Клиент готовит файл Excel/CSV: ФИО отдельными колонками, телефоны с +7 (11 цифр), дата рождения дд.мм.гггг, категория, баланс бонусов, номера карт. База выгружается один раз на общий кабинет строго по файлу. Гости без телефонов не загружаются. Срок — в среднем в течение дня. ### Запуск После выгрузки базы старая ПЛ клиента блокируется, новая ПЛ ReMarked готова к работе по готовности носителя лояльности (Wallet / приложение / Telegram-бот). ## Чеклист внедрения системы лояльности ### Сбор данных - [ ] Поинт и дочерние поинты - [ ] Название сети и заведений - [ ] Подключаемые функции / документ с описанием ПЛ - [ ] Контактные лица (ФИО, должность, Telegram, телефон, почта) - [ ] Доступы к кассам (псевдоним кассы, адрес AnyDesk, пароль AnyDesk) - [ ] Категории гостей (название, % скидки, % кешбэка, % списания бонусов, ссылка на файл оформления карт, доп. условия) - [ ] Дополнительные акции - [ ] Согласование ПЛ с отделом процессинга ПЛ ### Развёртка на тестовой среде - [ ] Создать тестовый поинт - [ ] Настройка выдачи карт - [ ] Настройка кошельков - [ ] Настройка категорий - [ ] Настройка условий программы лояльности - [ ] Создать конфиги касс - [ ] Установка плагина на тестовую кассу - [ ] Тестирование на ограниченном круге лиц ### Развёртка на боевой среде - [ ] Настройка выдачи карт - [ ] Настройка категорий - [ ] Настройка кошельков - [ ] Настройка условий программы лояльности - [ ] Создать конфиги касс - [ ] Установка плагина на кассы - [ ] Тестирование на ограниченном круге лиц - [ ] Копирование базы гостей - [ ] Запуск ПЛ в полном объёме ## Передача в ведение После сдачи проекта в отдел Ведения менеджер ПЛ выходит из чата. Дальнейшие вопросы, проблемы и изменения ПЛ обрабатываются через постановку задач — см. статью «Постановка задач в отдел ПЛ».

💾 СохранитьОтмена