Редактирование: ошибки-отображения-бонусов

Путь: 08_Решение_проблем/iiko/ошибки-отображения-бонусов.md

Содержимое (Markdown)# Ошибки отображения и работы бонусов на кассе iiko Раздел описывает ситуации, когда бонусы не отображаются, не начисляются или работают некорректно на одной из касс: проблемы с интернетом, версией API, конфликтом категорий гостя, а также работу с сертификатами. --- ## Бонусы не работают на одной кассе (нет интернета) **Симптом.** На одной кассе бонусы не работают, появляется ошибка при операции. Ошибка временная — пропадает интернет в момент операции. **Диагностика по индикатору (кружок в правом верхнем углу).** | Индикатор | Значение | Действие | |-----------|----------|----------| | 🔴 Красный | Нет интернета | Проверить интернет на кассе | | 🟢 Зелёный | Кратковременный сбой | Повторить действия | Если ничего не помогает — проверить общий чат на наличие массовых проблем с сервером. --- ## Unexpected error — «Произошла ошибка при отправке запроса» **Симптом.** При операции с бонусами появляется «Unexpected error — Произошла ошибка при отправке запроса». **Решение.** 1. Запросить полный скриншот. 2. Проверить индикатор в правом верхнем углу (красный/зелёный — см. раздел выше). 3. Если не помогает — проверить общий чат на наличие проблем с сервером. --- ## Не отображаются бонусы за заказ в профиле гостя **Симптом.** В ЛК в профиле гостя заказ отображается, но начисленные бонусы за заказ не видны. При этом во вкладке «Бонусы по ПЛ» бонусы отображаются. **Причина.** У клиента используется «Версия API: №1» в интеграции продаж. **Решение.** 1. Проверить интеграцию продаж у клиента. 2. Переключить на **«Версия API: №2»** → перезагрузить продажи → проверить, что бонусы отобразились в заказе. Если бонусы не отобразились, сообщить клиенту: > «Со стороны iiko необходимо перевести вас на версию API Olap V2.0 для корректного отображения бонусов в профиле клиента». --- ## Unexpected error — «Ссылка на объект» при закрытии заказа **Симптом.** Не получается закрыть заказ, при этом изменения в состав заказа не вносились. Появляется «Unexpected error while sending request — Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта». **Причина.** У гостя назначено несколько категорий от ReMarked. **Решение.** 1. Открыть профиль гостя. 2. Убедиться, что установлена категория от ReMarked и она **только одна**. 3. Если категорий несколько — оставить одну правильную, лишние удалить. После исправления сообщить клиенту: > «Ошибка происходила из-за того, что у гостя было назначено 2 категории. Лишняя удалена, попробуйте сейчас закрыть заказ». > Подробнее о диагностике конфликтов категорий и отсутствия кошельков — см. файл «ошибки-чекина-гостя.md» (Unexpected error — конфликт категорий / нет кошелька). --- ## Мигание экрана на терминале **Симптом.** На терминале мигает экран. **Временное решение.** В админке выключить **Промокоды / Сертификаты**. > Окончательное решение появится в будущих обновлениях iiko. --- ## Ошибка кастомного шаблона чека **Симптом.** Ошибка из-за того, что кастомный шаблон не может получить данные по заказу. **Решение.** Отключить проблемный шаблон. --- ## Certificate is hold — сертификат захолдирован **Симптом.** При применении сертификата появляется сообщение `Certificate is hold`. **Причина.** Холдирование — временная блокировка суммы без фактического списания. После того как сертификат попадает в заказ, он переходит в этап холдирования, и повторно применить его же в другом заказе уже нельзя. **Решение.** Найти заказы, в которых может быть применён данный сертификат, и удалить его из заказа.

💾 СохранитьОтмена