Редактирование: ошибки-печати-чека

Путь: 08_Решение_проблем/iiko/ошибки-печати-чека.md

Содержимое (Markdown)

# Ошибки печати чека и пречека на кассе iiko

Раздел описывает проблемы, связанные с печатью пречека на кассе iiko: когда не печатается информация о госте, некорректно считается сумма бонусов или не выводится баланс. Расчёт суммы бонусов на пречеке производится **на стороне ReMarked** по блюдам и их стоимости, выгруженным к нам, поэтому большинство проблем связаны с устаревшей номенклатурой или настройкой шаблона чека в iikoOffice.

---

## Не печатается информация о госте в пречеке

**Симптом.** На пречеке перестала печататься информация о госте (ФИО, баланс, бонусы к начислению/списанию).

**Причина.** Некорректная разметка блока Footer в основном шаблоне чека iikoOffice (часто после корректировок шаблона со стороны сторонних интеграций, например СБЕР).

**Решение.**

1. iikoOffice → **Администрирование** → **Шаблоны чеков**.
2. Найти шаблон с проставленной галочкой **«Основной»** и открыть его.
3. В разметке шаблона найти блок между метками `@* Footer (begin) *@` и `@* Footer (end) *@`.
4. Заменить содержимое Footer на:

```xml
<np />
@if (Model.AdditionalServiceChequeInfo == null)
{
    <whitespace-preserve>@Raw(string.Join(Environment.NewLine, Model.Extensions.BeforeFooter))</whitespace-preserve>
}
<center><split><whitespace-preserve>@Model.CommonInfo.CafeSetup.BillFooter</whitespace-preserve></split></center>
<np />
<np />
@if (Model.AdditionalServiceChequeInfo == null)
{
    <whitespace-preserve>@Raw(string.Join(Environment.NewLine, Model.Extensions.AfterFooter))</whitespace-preserve>
}
<np />
```

5. Нажать **«Сохранить»**, затем **«Сохранить изменения»**.
6. Попросить клиента напечатать тестовый пречек.

**Если информация выводится, но расположение некорректное** — направить клиента к дилеру для настройки шаблонов.
**Если информация по-прежнему не выводится** — передать в отдел ПЛ.

---

## Некорректная сумма бонусов в пречеке

**Симптом.** На пречеке отображается неверная сумма бонусов.

**Причина.** Расчёт суммы на пречеке выполняется на стороне ReMarked по выгруженным к нам блюдам и их стоимости. Если номенклатура/цены на кассе изменились, но не выгрузились, либо в чек попала чужая (ручная) скидка — сумма расходится.

**Решение (по порядку).**

1. **Перезапустить кассу** — обновится номенклатура и стоимость блюд, расчёт станет корректным.
2. **Проверить наличие чужих скидок в чеке.** Например, ручная «Скидка 20%» из iiko к нам не относится — мы работаем только со «Скидка ПЛ» / «Бонусы ПЛ». Попросить клиента не использовать ручные скидки iiko (при необходимости такие скидки настраиваются с нашей стороны).
3. Если ничего не помогло — снять лог за данный заказ и поставить задачу в отдел ПЛ на доску «Тикеты от поддержки», приложив гостя и файл логов.

---

## На пречеке не печатается сумма бонусов

**Симптом.** Сумма бонусов вообще не выводится на пречеке.

**Решение.**

1. Проверить настройки ПЛ в общем ЛК.
2. В логах найти запрос `/loyalty/order/bill` по ID гостя и проверить ответ от нашей стороны.
3. Если в ответе есть данные (баланс, сумма) — значит проблема на стороне заведения (настройка шаблона в iikoOffice):
   - Снять галочку **«Основной»** со всех шаблонов → сохранить → выполнить тестовую печать.

Отмена