Редактирование: iikowaiter

Путь: 08_Решение_проблем/iiko/iikowaiter.md

Содержимое (Markdown)

# Ошибки iikoWaiter

iikoWaiter — модуль системы автоматизации iiko, работающий на мобильных устройствах (Android/iOS). Приложение обеспечивает доступ к функционалу iikoFront: создание, редактирование и оплату заказов, просмотр меню, управление столами и синхронизацию с сервером iiko. Раздел описывает ошибки авторизации/чекина гостя и обмена с системой лояльности при работе через официантские планшеты.

> Документация iikoWaiter: `https://arbus.atlassian.net/wiki/spaces/IIKOWAITER/pages/1802241`

---

## Ошибка «Гость не найден»

**Симптом.** При авторизации (чекине) гостя через iikoWaiter возникает ошибка «Гость не найден».

**Причина.** Если гость не найден в CRM, авторизация через iikoWaiter завершается ошибкой.

**Решение.**

**Шаг 1. Проверить наличие гостя в CRM.**
1. Открыть ЛК CRM, ввести данные гостя (номер телефона, e-mail или идентификатор карты).
2. Убедиться, что профиль гостя существует.
3. Если записи нет — уточнить данные у клиента.

**Шаг 2. Снять логи с терминала (Главной кассы).** Если гость существует, но ошибка сохраняется — снять логи для анализа (они покажут, на каком этапе сбой: отправка запроса, получение ответа или обработка):
- `plugin-Get.Front.RemarkedPlugin`
- `plugin-BeOpen.Front.Remarked.JsonRpc`
- `plugin-WaiterServer`

---

## Ошибка авторизации гостя — заказ редактируется на кассе

**Симптом.**

```
Checkin Validation Failed. At the moment, the order is being edited at the checkout. Try later.
```

**Причина.** Ошибка возникает при попытке авторизовать (check-in) гостя через iikoWaiter, когда текущий заказ редактируется на кассе. В этот момент данные заказа заблокированы для изменений другими устройствами во избежание конфликтов и потери информации.

**Решение.** Сообщить клиенту, чтобы проверил, не редактируется ли заказ на других терминалах, затем подождать и повторить.

---

## «Система лояльности. Произошла ошибка при отправке запроса»

**Симптом.** В iikoWaiter появляется «Система лояльности. Произошла ошибка при отправке запроса».

**Причина.** Недоступна БД ReMarked, поэтому на кассу возвращается ошибка о недоступности плагина.

**Решение.** Написать в чат ПЛ и приложить:
- скриншот ошибки;
- № поинта, на котором ошибка;
- Shard, на котором расположен поинт.

Отмена