Редактирование: ошибки-печати-и-чека

Путь: 08_Решение_проблем/r-keeper/ошибки-печати-и-чека.md

Содержимое (Markdown)# Ошибки печати и чека на кассе R-Keeper Раздел описывает ошибки печати чека на кассе R-Keeper, связанные с нарушением логики чекина гостя (заказ изменён после чекина), а также сопутствующие операции — отмену пречека и перезагрузку FarCards. > **Ключевое правило R-Keeper.** Сначала в заказ добавляются **все позиции**, и только потом чекинится гость. После чекина нельзя добавлять новые позиции или изменять их количество — иначе возникают ошибки печати (3813 и др.). --- ## Ошибка 3813 — «Не получается напечатать чек» (заказ изменён после чекина) **Симптом.** При печати чека появляется ошибка 3813 «Не получается напечатать чек». **Причина.** Заказ был модифицирован после чекина гостя. В R-Keeper чекин должен выполняться на окончательном варианте заказа. **Решение.** Отменить пречек → зачекинить гостя заново. --- ## Ошибка 3813 — ЕГАИС (java.lang.IllegalArgumentException) **Симптом.** ``` Не получается напечатать чек: ЕГАИС: Ошибка "java.lang.IllegalArgumentException: org.xml.sax.SAXParseException; CVC-pattern-valid: Value 'UJLHGEMNDDTZ6A' is not facet-valid with respect to pattern '(\d{8}|\d{13}|d\{12}|\d{14})' for type 'EANType'." (-1) ``` **Причина.** Ошибка возникает на стороне R-Keeper и ЕГАИС (некорректный штрихкод EAN, не соответствующий шаблону). К системе лояльности не относится. **Решение.** Направить клиента к дилеру / поддержке R-Keeper для проверки настроек ЕГАИС и корректности штрихкодов товаров. --- ## Отмена пречека на кассе R-Keeper Применяется как самостоятельная процедура и как часть решения ошибок 3813, 2142 и др. > **Важно понимать:** > - Отменить пречек — отменить текущие операции. > - Закрыть стол — провести операцию заказа успешно, после чего гость рассчитается за покупку. **Шаг 1. Удаление пречека на кассе.** С картой администратора удалить оплату, после чего удалить пречек. **Шаг 2. Удаление скидки и гостя** (см. видео-инструкцию). **Шаг 3. Заново зачекинить гостя** по инструкции для R-Keeper. --- ## Перезагрузка FarCards Рекомендуется при возникновении ошибок обмена с ПЛ. - **Самостоятельная перезагрузка клиентом** — стандартный перезапуск FarCards (см. видео). - **Перезагрузка сотрудниками ReMarked** — предупредить клиента, что касса будет занята на ~10 минут. --- ## Ошибка выполнения кастомного скрипта на R-Keeper **Симптом.** В логе — ошибка выполнения кастомного скрипта на R-Keeper. **Решение.** Самостоятельно не исправляется. Решает **только дилер**.

💾 СохранитьОтмена