Редактирование: ошибки-скидок-и-карт

Путь: 08_Решение_проблем/r-keeper/ошибки-скидок-и-карт.md

Содержимое (Markdown)# Ошибки скидок и карт на кассе R-Keeper Раздел охватывает ошибки применения скидок ПЛ (область применения, назначение на блюдо, отсутствие композиции), а также проблемы авторизации карт и отображения баллов при чекине. --- ## «Объект (скидка "Применение карты") не может быть добавлен: Неверная область применения» **Симптом.** При чекине гостя / применении карты появляется «Объект (скидка "Применение карты") не может быть добавлен: Неверная область применения». **Причины и решения.** ### Причина 1. Нарушена последовательность действий на кассе В R-Keeper сначала нужно добавить **ВСЕ позиции** в заказ, и только потом чекинить гостя. Если заказ пустой, а гостя пытаются зачекинить, либо после чекина добавляют новые позиции / меняют их количество — возникает эта ошибка. *Решение.* Запросить видео процесса пробития на кассе и проверить, что алгоритм верный. ### Причина 2. Двум гостям выдан одинаковый номер карты Проверить номер карты, на котором возникает ошибка, поиском по номеру в общем ЛК. В таблице `cl_guests` видно, что два гостя зарегистрировали карту одновременно — счётчик серии карт не успел обновиться и отдал один и тот же номер двоим (событие крайне редкое, но возможное). *Решение (один из вариантов):* 1. Одному из гостей пройти регистрацию карты заново, предварительно удалив старую карту из приложения-кошелька. 2. Изменить номер карты одному из гостей через БД; гостю нужно обновить карту в кошельке, чтобы подтянулся новый номер. (Нужен доступ к БД с правами на запись — делается через разработчиков ПЛ.) ### Причина 3. Неверная настройка области применения скидки Скидка настроена на блюдо, а применяют ко всему заказу (или наоборот). *Решение.* Запросить у клиента скрины настроек скидок и сравнить с заказом, на котором применяют карту. --- ## Ошибка 3120 — «Скидка не предназначена для назначения на блюдо» **Симптом.** «Скидка "Скидка Remarked FarCards" не предназначена для назначения на блюдо» (ошибка 3120). **Причина.** Некорректно выставлены галочки в разделе «Скидки и наценки». **Решение.** Проставить галочки согласно инструкции: | Скидка | Область применения | |--------|--------------------| | Авторизация карты | На заказ, На место | | Подарок Remarked | На блюдо, Не вручную | | Скидка Remarked | На блюдо, Не вручную | --- ## Ошибка 3137 — «Объект не может быть добавлен: Нет композиции» **Симптом.** «Объект не может быть добавлен: Нет композиции» (ошибка 3137). **Решение.** Направить клиента к дилеру — необходимо настроить композицию для нашей скидки. Самостоятельно не исправляется. --- ## «По запросу "****" ничего не найдено» **Симптом.** При авторизации карты: «По запросу "****" ничего не найдено. Пожалуйста, попытайтесь снова с другими ключевыми словами». **Причина / решение.** Уточнить, как настроен префикс или маска авторизации карты. Чтобы узнать способ авторизации, запросить пятый скрин со схемы настройки. В идеале авторизация должна быть настроена через префикс **`RM`**. --- ## «Список мест вместо картинки при закрытии чека» **Симптом.** При закрытии чека вместо картинки отображается список мест. **Решение.** Выбрать «Все» места. --- ## Не отображаются баллы при чекине гостя **Симптом.** При чекине гостя не отображаются баллы (баланс к списанию). **Причина.** Заказ пустой — при пустом заказе баллы к списанию равны нулю и не отображаются. **Решение.** Сначала добавить все позиции в заказ, затем чекинить гостя. > Баланс при чекине отображается **относительно заказа** — показывается та сумма баллов, которую можно списать к данному заказу.

💾 СохранитьОтмена