Редактирование: прочие-ошибки-rkeeper

Путь: 08_Решение_проблем/r-keeper/прочие-ошибки-rkeeper.md

Содержимое (Markdown)# Прочие ошибки на кассе R-Keeper Раздел собирает ошибки кассы R-Keeper, не относящиеся к скидкам/картам, печати чека или фискальной печати: персональное ограничение (2142), серверные ошибки ПЛ, ошибка добавления типа оплаты, ошибка 495. --- ## Ошибка 2142 — «Персональное ограничение для [имя гостя] = 0.00» **Симптом.** «Не получается напечатать чек: Персональное ограничение для [имя гостя] = 0.00» (ошибка 2142). **Причина.** Нарушена последовательность действий при чекине или устаревшая версия R-Keeper. **Корректная логика работы:** 1. После составления заказа (все позиции добавлены) нажать кнопку системы лояльности и отсканировать карту — гость чекинится в заказ. 2. Нажать «Пречек» — плагин ПЛ выдаёт окно списания бонусов. Нажать «Списать», после чего на экране оплаты добавляется сумма бонусов. 3. Закрыть заказ. Любое нарушение этой логики приводит к ошибкам. **Решение.** 1. Отменить заказ по инструкции «Отмена пречека на кассе R-Keeper». 2. Рекомендовать обновить R-Keeper до версии **7.25.5.009**. > По данным подрядчика, на версии R-Keeper **7.25.5.009** эта ошибка не воспроизводится. Основная рекомендация заказчику — обновить кипер до этой версии. --- ## «При обработке запроса возникла ошибка (Сервер ReMarked ответил ошибкой)» **Симптом.** На кассе: «При обработке запроса возникла ошибка (Сервер ReMarked ответил ошибкой)». **Причина.** Недоступна БД ReMarked. **Решение.** 1. Клиенту — перезагрузить FarCards. 2. Если ошибка сохраняется — написать в чат ПЛ: скриншот + № поинта + Shard. --- ## Ошибка при добавлении типа оплаты — изменение суммы заказа **Симптом.** ``` Ошибка при добавлении типа оплаты Remarked payment! Ссылка на объект не указывает на экземпляр объекта ``` **Причина.** Сумма заказа изменилась после создания транзакции. **Решение.** 1. Удалить заказ и провести заново. 2. Если не помогает — снять логи и передать в отдел ПЛ. --- ## Ошибка 495 — «При подготовке набора данных возникла ошибка: List index out of bounds» **Симптом.** «При подготовке набора данных возникла ошибка: List index out of bounds» (ошибка 495). **Решение.** 1. Запросить лог с терминала за день ошибки + номер карты/телефона гостя. 2. В таблице `loyalty_transactions` найти отложенную транзакцию и изменить её статус на `pre`.

💾 СохранитьОтмена