Редактирование: снятие-логов-с-кассы

Путь: 10_Логи_и_диагностика/снятие-логов-с-кассы.md

Содержимое (Markdown)

# Снятие логов с кассы

## Подготовка — запросить у клиента

- Скриншот или видео ошибки.
- Дату и время ошибки.
- Пример гостя: ФИО / телефон / номер карты.

## iiko — снятие вручную через AnyDesk

1. Adminка → Приложения → по поинту найти Конфигурацию плагина → скопировать AnyDesk.
2. Подключиться через AnyDesk → перейти в режим файлового менеджера.
3. Перейти в директорию:
   ```
   C:/Users/User/AppData/Roaming/iiko/CashServer/Logs
   ```
   *(вместо `User` может быть `POS-User`, `Administrator`, `Public` и т.д.)*
4. Найти файлы: `BeOpen.Front.Remarked.JsonRpc` или `plugin-Get.Front.RemarkedPlugin`.
   - Сегодняшние — `.log`;
   - за прошлые дни — `.zip`;
   - если лога за сегодня нет — подождать 2 минуты.
5. Скопировать файл на свой ПК («Скачать» или перетащить).
6. Отправить лог + скриншот/время/гостя ответственным по ПЛ.

## iiko — снятие через ПО «iiko-Диагностика»

> ⚠️ Во время работы с ПО касса занята. Предупредить клиента заранее — терминал будет недоступен 5–10 минут.

1. Свернуть iiko кнопкой в правом верхнем углу или клавишей `F3`.
2. Если открылся чёрный экран: Диспетчер задач (`Ctrl+Alt+Del`) → «Запустить новую задачу» → ввести `explorer`.
3. ПО «Диагностика» находится в меню «Пуск» рядом с иконкой iiko.
4. Дождаться загрузки нужной кассы (iikoFront должен быть запущен).
5. Отметить галочкой папку `Logs`.
6. Выбрать период (дату) → нажать «Собрать архив».
7. Файл готов — сохранить на ПК.
8. По завершении: закрыть ПО, открыть кассу обратно.

## R-Keeper — снятие логов

R-Keeper — закрытая система. Доступа к серверу у нас нет. Логи снимают специалисты поддержки R-Keeper.

**Текст клиенту:**

> Вам необходимо обратиться в поддержку R-Keeper для получения лога с именем **«FarCards»** за дату ошибки. Приложите № телефона или № карты гостя.

Отмена